掌握品牌命運,品牌官網 vs 電商平台

對於剛開始創業或經營小型零售的人來說,使用大型電商購物平台,如蝦皮、momo購物網等,看似是一個快速進入市場的方式。這些平台提供高訪客流量和相對低的開店成本,對於資金不充裕的小商家來說,確實具有吸引力。

從新創到成熟,為何品牌需要擁有官網?

當前的網路經營模式
無論是新創品牌還是轉型的實體店,網路經營主要有幾種方式:一是在大型電商平台上開設店鋪,如蝦皮、momo、PChone等;二是自建品牌官網。然而大家有沒有注意到,不管是實體起家還是網路起家的品牌只要到了一定規模都會選擇經營自己的品牌官網。都說官網是落伍的網路行銷方式,那為什麼在上升期的企業還是會架設官網呢?原因是什麼?

先來簡單介紹大型電商平台特點
高訪客流量:消費者在尋找產品時,往往會首先考慮這些知名的平台。
低開店成本:例如,蝦皮不需要任何手續費便可開店,並且只在每筆交易後抽取少量手續費。

品牌官網 vs 電商平台

想要區分品牌官網跟電商平台的差別其實很簡單,可以想像品牌官網就像自己開一家店鋪,從選地點、裝潢、宣傳各式各樣的事情都需要親力親為,不過基本上不會有什麼限制。而電商平台就像是在百貨公司租了一個櫃位,櫃位的樣式都規劃好了也有人幫忙管理,看起來挺不錯的,不過就是需要遵守一些規則。
還有就是品牌官網就像獨立開在街邊的店家,在還沒有知名度之前就是要看人流,若是地點沒選好人流不夠多錢其經營卻是會辛苦一些,直到把口碑做出來。而像是百貨公司櫃位的電商平台自然可以依靠平日假日的人流來曝光,不過辨識度上可能會沒那麼高,除非你的品牌知名度已經相當強勢,不然消費者很難馬上挖出你的特色。

品牌官網的挑戰與考量

再思考是否架設自有品牌的官網之前,會需要知道幾件關於官網建置時會遇到的挑戰。

1. 建置初期流量稀少:
建置官網其實就像是在網路上印了一份關於公司的名片或是DM,但印製出來之後如果沒有人去執行發送的動作,最算內容再精彩也不會有人能夠發現。因此官網的建置通常還會搭配SEO與內容行銷的行銷策略,讓官網在搜尋引擎上更容易被使用者查詢到。若是剛剛草創的品牌,品牌官網不一定會在短時間幫你創造效益,因此品牌官網不會是你網路行銷策略的唯一選擇,通常都會搭配電商平台與社群媒體來輔助經營。

2.維護門檻較高:
自建品牌官網建置還會涉及到許多問題,例如網頁設計、系統維運、行銷操作有許多面向要相輔相成才能夠創造最大效益,也就代表這些事情都需要相關人才來協助,可以選擇外包給廠商也可以自己組建團隊來經營,不然就是自己鑽研。一樣的是都需要花費大量的金錢或時間成本,相對而言電商平台就很親民,因為有相對應的服務與功能成本就能相較品牌官網降低許多。
上面品牌官網的挑戰看似無法解決,既然如此為何許多品牌還是願意花心思經營品牌官網呢?肯定是品牌官網可以帶來的效益可以超過這些小缺點。

為什麼品牌官網在數位時代仍然重要?

所以到底是什麼原因讓品牌官網在這個快速變遷的網路世代中依然屹立不搖呢?罵彥整理出三點:

1. 展現品牌差異性:
基本上使用電商平台上架品牌都會受到一定的規範,不管是圖片、文字的格式或是整體風格的呈現,都是依照電商平台的想法運作。也就是說在電商平台上消費者瀏覽各個品牌的印象會差不多,除非已經是知名品牌不然產品很容易落入價格戰的陷阱,因為消費者很輕易的就可以看到其他類似的產品。但在品牌官網上,瀏覽者只會專注在你的品牌與產品,你可以透過品牌故事與優質產品與消費者對話,讓消費者對你產生信任感。也可以放上品牌理念與價值以及能夠代表品牌的各種元素,讓瀏覽者對你產生強烈的印象,在電商平台上很難做到這一點。

2. 專屬品牌會員:
在電商平台上消費者成為會員之後,這些會員資料都是屬於平台方,我們沒有會員資料擁有權,也就是說我們無法對這些會員進行精準行銷。再者如果哪一天我們不想使用平台或是想轉換平台,一切都要從頭來過,原因就是流量與會員都屬於平台。類似的問題也出現在現在許多經營社群媒體作為銷售工具的商業模式上,若平台關閉帳號辛辛苦苦累積的訂閱數就付諸流水。
若有自己的品牌官網,透過邀請訪客加入會員這些流量與會員就是真真切切屬於品牌的,不用再擔心會因為平台的政策變化而影響到我們的權益。就積極面而言,擁有自己的會員資料就代表我們可以對會員進行再行銷,增加品牌在消費者印象中停留的時間藉此刺激消費者頻繁地瀏覽關於品牌的服務資訊,刺激消費欲望。

3. 搜集流量數據,優化使用者體驗:
擁有品牌官網我們還可以透過在官網上使用不同的追蹤工具來搜集瀏覽者在網頁上做各種動作的數據,藉此判斷出瀏覽者在做出每一個動作時的心理狀態,藉此優化網頁的流程這是在電商平台上做不到的事情。例如發現大多數的瀏覽者都在某幾個頁面跳出,我們就可以判斷出或許是頁面內容無法吸引瀏覽者或是在操作端發生什麼問題影響瀏覽者的使用者體驗,導致跳出率提高。那我們就可以針對這些頁面調整來留住瀏覽者。

以上整理的品牌官網與電商平台的差異,必不是要讓大家分出只能選擇其中一種來經營,相對健康的做法是雨露均霑用各別的優勢消彌劣勢。幫助品牌更貼近消費者需求,並成為為消費者打造美好網路購物體驗的品牌,藉此提高消費者對品牌的信任和依賴,穩固品牌客群。如果你正在猶豫要不要為品牌建立一個官網,希望這篇文章有幫助到你!


作者:行銷顧問 Isaac

推薦文章