台灣與國際 SaaS 公司產品思維 vs 設計思維：真實案例解析

在 SaaS 與數位產品開發的領域中，最殘酷的數據顯示：約有 42% 的新創失敗，是因為開發了「市場不需要的產品」。這不只是程式碼品質的問題，更是「產品思維（Product Thinking）」與「設計思維（Design Thinking）」策略選擇的戰場。

許多企業主與產品經理常在「該追求極致的使用者體驗」還是「專注核心功能與成長」之間猶豫不決。本文深入剖析 Airbnb、Notion、Slack、Zoom、Shopee 等 8 個國內外頂尖 SaaS 企業的真實案例，揭示他們如何運用這兩種思維模式走出谷底、擊敗競爭對手，並實現指數級成長。

1. 設計思維逆轉勝：Airbnb 與 Notion 的谷底重生

當產品面臨無法擴張或技術債嚴重的危機時，回歸「以人為本」的設計思維往往是破局關鍵。設計思維強調同理心，甚至鼓勵做「無法規模化」的事來換取深刻的用戶洞察。

Airbnb：親赴現場的同理心實驗

背景：2009 年，Airbnb 瀕臨破產，紐約房源無人問津，創辦人每週收入僅 200 美元。

• 執行方式：團隊接受 Paul Graham 建議，採取「做無法規模化的事（Do Things That Don’t Scale）」。創辦人親自飛往紐約，為房東拍攝高品質照片，並面對面了解用戶痛點。
• 結果：新照片上線一週後，每週收入翻倍，團隊成功走出低潮。
• 學習重點：這是一個典型的設計思維案例。不計成本地深入用戶情境，解決了阻礙交易的「信任感」與「視覺吸引力」問題，證明了深度同理比單純寫程式更能帶來突破。

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Notion：砍掉重練的極致設計

背景：Notion 初期因技術架構不佳且產品定位模糊（讓用戶打造自己的 App），導致資金快燒完，面臨倒閉危機。

• 執行方式：創辦人 Ivan Zhao 移居京都閉關重製，將焦點從「開發者願景」轉向「使用者需求」。團隊利用 Figma 進行大量介面迭代，專注於打造兼具強大功能與溫馨設計的筆記協作工具。
• 結果：2018 年 Notion 1.0 上線後，憑藉極簡且強大的 UX 設計，不靠融資即獲得百萬用戶，被譽為「UX 設計史上的里程碑」。
• 學習重點：從產品思維轉向設計思維是關鍵。當產品與市場不匹配（PMF）時，勇於推翻重做，並對細節體驗近乎偏執的打磨，能將失敗產品轉化為市場寵兒。

2. 產品思維驅動成長：Slack 與 Zoom 的核心痛點聚焦

產品思維更側重於解決具體問題的效率與價值交付。對於紅海市場，擁有一個「更好用、更穩定」的核心產品，往往比花俏的功能更有效。

Slack：軸轉與產品打磨

背景：源於一場失敗的遊戲開發專案，創辦人發現內部溝通工具比遊戲更有潛力，決定進行徹底軸轉（Pivot）。

• 執行方式：團隊採取產品思維，專注解決「團隊溝通混亂」這一痛點。在發布前進行高強度的用戶測試，並透過 Freemium（免費增值）模式降低門檻，同時加入幽默元素讓工作軟體變得有趣。
• 結果：上線 8 個月估值破十億美元，最終被 Salesforce 以 277 億美元收購。
• 學習重點：利用自身痛點創業（Scratch your own itch），並快速根據回饋迭代。Slack 證明了在擁擠的通訊市場中，極致的易用性本身就是最強的競爭力。

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Zoom：在紅海中追求產品卓越

背景：創辦人袁征離開 Cisco，因為他發現現有的視訊軟體（如 WebEx）用戶體驗極差，連線不穩且操作複雜。

• 執行方式：無視投資人對市場飽和的擔憂，Zoom 堅持產品思維，前幾年幾乎閉關專注於底層技術，目標只有一個：打造「連線最穩、畫質最好、操作最簡單」的產品。
• 結果：憑藉產品硬實力在企業界口碑傳播，疫情期間日活躍用戶破 3 億，成為視訊會議代名詞。
• 學習重點：即使市場充滿巨頭，只要你能提供「顯著優於現狀」的使用者體驗，用戶就會買單。Zoom 的成功是對「產品品質至上」最好的註腳。

3. 降低門檻與病毒傳播：Canva 與 Dropbox 的擴張策略

優秀的 SaaS 產品不僅要好用，還需要內建「增長機制」。設計思維幫助降低入門門檻，而產品思維則設計了讓用戶自發傳播的誘因。

Canva：賦能小白的設計民主化

背景：創辦人觀察到非設計專業人士使用 Photoshop 的挫折感，希望能讓設計像 Google Docs 一樣簡單。

• 執行方式：運用設計思維簡化流程，提供大量模板與拖拉介面。初期策略精明地切入「學校年鑑」這一利基市場，驗證需求後再擴大版圖。
• 結果：公司估值達 400 億美元，月活用戶超 1.7 億，成功實現「賦能全民設計」。
• 學習重點：透過同理非專業用戶的痛點，大幅降低使用門檻。從小眾市場（Niche Market）切入驗證，是避開巨頭競爭的聰明策略。

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Dropbox：產品內建的病毒式行銷

背景：在雲端硬碟概念尚不普及且競爭激烈的年代，Dropbox 需要讓用戶快速理解並接受新習慣。

• 執行方式：採取產品思維結合成長駭客策略。除了產品本身極簡好用（無感同步），最關鍵的是設計了「雙邊獎勵機制」：推薦朋友雙方均可獲得免費空間。
• 結果：15 個月內用戶數成長 3900%，從 10 萬暴增至 400 萬。
• 學習重點：產品思維不只是開發功能，還包括設計「傳播機制」。讓滿意的用戶成為免費的推銷員，是降低獲客成本（CAC）的最佳途徑。

4. 成長駭客與本土化：Shopee 蝦皮的後發先至

在台灣與東南亞市場，Shopee 的案例展示了如何將產品開發與激進的行銷策略完美結合，以後進者之姿顛覆市場。

Shopee：補貼戰術與行動優先體驗

背景：2015 年進軍台灣時，市場已有 Yahoo、露天等老牌對手。Shopee 品牌知名度低且進場晚。

• 執行方式：採取高度產品思維導向的成長策略。
  • 殺手級功能：推出「免運費」補貼，精準擊中台灣人對超商取貨的偏好。
  • 優化體驗：內建「聊聊」功能解決買賣溝通痛點，並整合金流與物流追蹤。
  • 快速迭代：以小步快跑方式，根據用戶數據每週更新 App 功能。
• 結果：上線不到一年用戶破 300 萬，迅速成為台灣電商龍頭。
• 學習重點：產品功能（如免運機制、聊聊）可以作為行銷武器。透過數據驅動的快速迭代與大膽的資源投入，能有效克服後發劣勢。

5. 台灣電商巨頭之戰：PChome 與 momo 的產品護城河

在成熟市場中，產品思維體現於對供應鏈、物流與生態系的深度整合。

PChome：速度的開創者

策略：早期透過自建物流確立「24h 到貨」標準，建立了強大的品牌信任。近期面對競爭，推出「超速配」與超商取貨優化，試圖用更快的速度挽回使用者。

momo：一站式體驗與生態圈

策略：近年積極投資自動化倉儲與衛星倉，並結合電視購物資源、momo 幣生態圈，提供多快好省的體驗。其強大的供應鏈整合能力（產品思維的延伸），使其營收屢創新高。

比較觀點：PChome 贏在速度心佔率，但在行動端體驗與介面設計上反應較慢；momo 則透過持續投資基礎建設與多元服務，構築了更寬的護城河。這提醒我們，產品思維需要隨著市場環境（如行動化、點數經濟）不斷演進。

6.如何選擇適合您的產品策略？

透過上述 8 個案例，我們可以發現「產品思維」與「設計思維」並非互斥，而是相輔相成的工具：

• 當您處於 0 到 1 階段，或找不到 PMF 時：請採用設計思維（如 Airbnb、Notion）。走出去，做無法規模化的事，深度同理用戶痛點，甚至推翻現有架構。
• 當您處於競爭紅海，或需要快速擴張時：請採用產品思維（如 Zoom、Slack、Shopee）。專注打磨核心功能的極致體驗，並將成長機制（如推薦獎勵、免運）植入產品基因中。