保固及售後服務

以下內容為用益網路技授權與保固政策，同時也是 貴用戶與用益網路科技之間所成立之協議。

 

何謂軟體授權

 

  1. 所謂購買軟體是指購買軟體的使用授權，而非軟體的財產權。
  2. 當您購買軟體之後，您可以在授權的範圍內使用該軟體。

授權單位

  1. 授權範圍依個別軟體之授權說明，依公司名稱授權：授權單位為單一公司名稱。
  2. 所謂單一公司名稱授權必須為合法之法人或自然人名稱，授權名稱一經啟動註冊不能再更改。
    • 公司名稱必須為公司登記或稅籍登記之名稱，以免影響權利，並作為日後身分證明之依據。
    • 當您忘記網站密碼、需要變更聯絡資訊，或是需要升級或售後服務時，必要時，客服人員將要求提供註冊相關證明文件。
  3. 用益網路科技為了強化整體服務，不限制授權之主機數量、使用虛擬技術之虛擬主機數量。
  4. 用益網路科技
    為了強化整體服務，不限制授權之IP，意味使用者可以在任意時間任意地點取得服務。
  5. 除了授權單位之限制外，個別軟體可能依授權版本之不同，對功能性、連線數、使用人數等加註限制。

產品啟動

  1. 啟動之目的在於讓軟體得以在授權的單位、裝置上使用。
  2. 啟動方式包括自動或/及人工啟動。
  3. 自動啟動時，軟體會傳送有關軟體與裝置的相關資訊給
    用益網路科技。該資訊包括軟體的版本、授權版本，裝置的網際網路通訊協定位址，以及由裝置的硬體設定衍生的資訊。
  4. 人工啟動，則需要貴用戶至本公司的產品註冊網站輸入必要資訊，再以人工方式複製到軟體的啟動程序欄位中。

重新啟動

用益網路科技服務採用雲端技術，不會因用戶硬體毀損、用戶電腦重置等因數，而必須重新安裝軟體。使用軟體服務僅需啟動用戶端瀏覽器，重置系統僅需刷新瀏覽器頁面即可。

 

資料保存

  1. 若 貴用戶因保管不當導致遺失帳號、密碼或被他人竊取，進而讓他人知道帳號、密碼而有損 貴用戶之使用及授權權益，需由 貴用戶自行承擔。

授權期限

貴用戶在取得用益網路科技軟體授權並完成產品啟動之後即可在授權時間內使用軟體。
 

軟體保固

  1. 貴用戶在取得用益網路科技的軟體授權後，在授權期間內，
    用益網路科技將提供軟體瑕疵擔保責任及保固服務(簡稱『保固』)。
  2. 保固期內，
    用益網路
    科技將承諾針對軟體之程式碼瑕疵進行維護與修正。
  3. 終止維護之軟體，若 貴用戶仍在保固期內，
    用益網路科技可依情況針對軟體之程式碼瑕疵進行維護與修正，或提供 貴用戶免費升級至較新或較高等級之版本。
  4. 保固之用戶享有技術支援服務。
  5. 免費升級之軟體保固期不因此展延。
  6. 客製化、專案開發之軟體依合約之約定為準。

軟體更新

  1. 所謂軟體更新是指軟體因程式碼上的瑕疵，或必要性的功能調整、新增，由用益網路科技提供修正檔案，免費將修正檔更新至伺服器。
  2. 軟體更新不影響授權。
  3. 軟體更新不受保固期之限制， 貴用戶可以在軟體終止維護前，永久免費使用更新服務。

軟體升級

  1. 軟體升級是指同系列之產品，因軟體生命週期、功能需求、架構調整而推出之全新產品。當新版上市後，
    用益網路
    科技將依個別軟體之特色、 貴客戶之保固狀態、購買日期等條件，提供限期免費或優惠之升級方案。
  2. 免費升級之軟體，保固期不因此展延。若需延長保固，需另外購買保固合約。
  3. 軟體升級通常會變更軟體主版號，例如 3.0, 4.0, 5.0 …，或次版號，例如 3.0, 3.2…

售後技術支援服務

  1. 貴用戶取得軟體授權後，即可使用
    用益網路
    科技所提供之售後技術支援服務。
  2. 售後技術支援服務管道包括：
    • 線上Facebook專頁
    • Email
    • 電話(法定工作日之上班時間)
    • Line訊息
  3. 貴用戶於授權期限內電洽
    用益網路科技客服部時，客服人員必要時可要求 貴用戶提供相關授權確認證明。
  4. 過授權期限之後，客服人員將不再提供電話技術支援服務與諮詢。

過保與延長保固服務

  1. 過授權期限之用戶仍可繼續使用購買之軟體授權，並享有基本售後服務。
  2. 若因產品或版本之生命週期中止，
    用益網路
    科技保留是否銷售該延長保固合約之權利。

退款規定

  1. 軟體服務之操作：台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，享有系統開通後隔日起算七天內無條件退款的服務。