驅動會員經濟的強大引擎
服務、數據與行銷的全方位整合
透過跨渠道對話整合、深度的顧客數據平台 (CDP) 與智能自動化行銷，賦能您的前線客服與行銷團隊，讓每一次顧客互動都成為提升終身價值 (LTV) 的契機。
立即預約系統展示1. 對話中心 (SDP)
打造零斷點的極致客服
💬跨渠道訊息整合
將 LINE、FB Messenger、IG Direct、簡訊 (SMS) 及網站站內訊息整合在單一後台視窗，客服無需反覆切換不同 APP 或網頁即可統一回覆所有訊息。
🪪會員側寫面板 (Side Panel)
在對話視窗右側即時顯示該名顧客的詳細資訊，包含 LINE 頭像、姓名、會員等級、可用點數與優惠券餘額、身上所貼的標籤，以及歷史訂單與消費紀錄 (LTV)。
🤖AI 客服小幫手
內建 AI 系統，可自動讀取企業知識庫或歷史對話，即時判斷庫存與商品價格，生成專業的回覆建議供客服修改後發送；或設定讓 AI 自動回覆常見問答。
🤝內部協作與指派
可針對特定對話寫下「內部工作備註」（顧客端不可見），並將對話權限指派給專屬的門市人員、經銷商或業務處理，確保服務無縫接軌。
客服人員在回覆 IG 或 LINE 詢問「某商品還有貨嗎？」時，可透過右側面板一眼看出該顧客是「VIP 金卡會員」且帶有「愛吃辣」的標籤。客服可利用 AI 生成專屬的推銷文案，直接推薦新款辣味商品並發送折價券，大幅提升客服效率與成交轉換率。
2. 顧客中心
精準經營您的品牌流量池
會員列表
總覽與快速檢索：總覽所有會員狀態，一眼辨識是否封鎖官方帳號。支援模糊搜尋，可直接進入獨立頁面進行修改資料、加扣點數、發放票券或停用等操作。
客服接獲來電時，可迅速調出消費歷程與點數明細，甚至透過系統手動發送補償優惠券。
維度管理
建立標籤分類架構：自由自訂客群的「母分類」（即維度）。將零散的標籤系統化，例如建立「喜好口味」、「常去門市」、「入會來源」等不同維度。
行銷主管建立資料夾架構，把細項標籤（如：愛吃牛）歸類到「喜好肉品」維度中，方便系統化數據分析。
會員審核(客)
特定會員身分把關：針對特殊級別會員、B2B 客戶或經銷商註冊時，提供系統後台專屬的審核機制。
加盟主申請「B2B 批發賣場」時，註冊申請需經總部審核通過，方可登入享有合約權益。
標籤管理
自動與手動標記：支援系統自動行為（如購買特定 SKU）自動為顧客貼標；也支援客服於對話中心手動精準貼標。
結帳買芝麻醬自動貼「愛吃芝麻醬」；客服得知顧客有養狗，順手貼上「有寵物」標籤，清晰描繪輪廓。
分眾管理
精準名單打包：利用交集與聯集邏輯，根據性別、等級、最後消費天數及標籤，篩選出專屬的分眾群組。
推出麻辣鍋底時，篩選「近180天消費 + 愛吃辣」客群推播，大幅降低盲發費用與封鎖率。
導流連結管理
Deep Link 追蹤：生成專屬網址或 QR Code。記錄點擊數，並可設定顧客掃碼註冊時自動綁定對應的來源標籤。
客人掃 A 門市桌牌「0 秒入會」，系統自動貼上「A 門市來客」標籤，一眼看出各渠道獲客成效。
會員等級管理
支援自由設定多個會員層級、升級條件、會籍效期，並能替各等級上傳專屬的數位「會員卡面圖檔」。
系統偵測消費滿額自動升級為金卡，顧客下次打開手機時，線上會員卡會自動替換成尊榮視覺。
會員卡號管理(客)
卡號生成與綁定：支援系統自動生成會員編號，針對既有實體卡商戶，支援匯入舊有實體卡號或手動建置。
傳統門市轉型數位化，顧客線上註冊可直接綁定舊實體卡號，確保線上下統一，消費紀錄不遺失。
會員銀行帳戶(客)
金流資訊儲存：安全儲存顧客指定的銀行帳戶資訊，便於處理退款或其他相關財務作業。
商家遇到客訴退款，或分潤機制定期發放推廣獎金給網紅時，可直接提取模組記錄的帳戶進行匯款。
3. 行銷中心
全自動化觸發，精準投放每一分預算
活動管理中心
集中管理所有建立的行銷活動（Campaign），追蹤各項活動的發送狀況、觸及率與核銷率等數據表現。
行銷主管在檔期結束後，檢視「春季促銷」帶來的總核銷票券數與增量營收，以評估下次預算分配。
行銷事件管理
可自訂多種系統觸發條件（如訂單成立）。條件達成時，系統自動執行推播或發送一次性優惠券與點數。
新顧客在手機填妥生日後，系統自動發送一張「完善資料感謝券」到客人的 LINE，全程無須人工介入。
訊息範本
預先建立常用的回覆或推播圖文範本，支援插入動態參數（如帶入會員姓名或特定商品連結），確保溝通效率。
面對顧客頻繁詢問商品交期與價格，客服可直接套用建置好的訊息範本快速回覆，確保品牌一致性。
廣播訊息
分眾推播發送：結合「分眾管理」與「標籤」，針對特定客群發送廣播訊息（支援 LINE、簡訊等渠道），拒絕無效盲發。
推出新品時，篩選帶有「高客單價」與「VIP」標籤的會員發送預購廣播，避免盲發產生高額推播費。
優惠券管理
自訂折價、滿額贈、提領券。支援領取限制及適用品牌門市範圍設定。支援門市結帳時的快速扣點折抵或兌換。
集團發行「肉盤兌換券」，勾選僅限旗下指定品牌可用，顧客領券後只能在該範圍門市核銷兌換。
優惠券使用紀錄
完整記錄每張票券的發送、提領與核銷時間點。提供日結與對帳匯出，方便區分已付款與純提領零元訂單。
門市每日打烊對帳，匯出提領總表，核對現金購買與點數票券兌換的商品數量，確保庫存相符。
AI 行銷流程 (Pro)
AI 營運診斷與預測：透過歷史訂單數據，自動計算會員回購週期與流失率，產出診斷報告並預測行銷切入點。
AI 偵測高價值客戶超過回購週期（如180天未消費），自動標記流失風險，建議發送喚醒優惠券。
4. 商品與訂單管理
打通線上線下，實現全通路營運
商品中心
商品主檔管理：建立簡單或「可變商品」（如不同尺寸/顏色）。可設定進階屬性（如產地）作為多層搜尋或 ERP 對接基礎。
服飾店上架新外套設定為可變商品，透過屬性自動生成「S/M/L」與「紅/藍」共六種規格供選擇。
庫存總覽
門市庫存與提領查詢：即時檢視實體或虛擬商品剩餘數量。支援查看客戶寄庫（如寄杯）的未提領餘額與異動紀錄。
零售老闆可查看各門市目前的實體庫存，並比對客戶跨店提領扣除的數量，方便盤點與總倉調撥。
商品分類
多層級目錄架構：建立商品的主分類與子分類。一件商品可同時靈活歸屬於多個分類目錄中。
商家新增「聖誕節專區」分類，將熱銷酒款加入此分類。消費者點擊該專區，即可看到所有精選商品。
訂單中心
總覽所有線上線下交易訂單（單號、數量、金額、狀態）。追蹤點數與優惠券折抵紀錄，利於後續會計對帳。
客人對消費金額有疑慮，客服調出歷史紀錄，確認當下是否使用了特定促銷活動並向客人解釋計價邏輯。
自動出貨(Pro)
物流同步模式：與外部物流（如新竹物流）或電子發票系統對接，訂單成立後自動拋轉出貨資訊，並支援批次列印託運單。
處理網購訂單時，系統自動同步資料至物流端，倉管人員只需在後台點擊「列印」即可印出託運條碼貼紙。
mPOS(Pro)
輕量級門市結帳方案：專為高人流設計。門市人員透過手機或平板，快速掃描會員條碼、輸入金額完成給點與核銷。
排隊名店尖峰時段，店員用平板掃描客人的 LINE 會員 QR Code 並輸入總額快速集點，不影響結帳動線。
POS 系統深度整合
支援與大型餐飲/零售 POS 雙向 API 串接，涵蓋訂單同步、會員辨識、複雜促銷邏輯與電子發票開立。
顧客結帳出示會員條碼，POS 機自動讀取會員中心設定的促銷邏輯與折扣，完成扣款並印出含統編發票。
5. 系統管理
堅實的後台樞紐，靈活的營運控管
角色與權限
系統操作權限指派：可針對企業內部不同的職級（如總部人員、區督導、店長）設定專屬角色，並詳細勾選該角色可以看見與操作的後台功能模組。
總部管理員設定「區督導」開放營運報表權限；而「門市店長」則只開放點數發放與票券核銷權限，避免基層誤改核心設定。
特殊權限管理
特殊登入與操作開關：針對特定的門市人員或情境，開放免除標準驗證（如手機 OTP）即可直接登入客人的會員中心，或執行特殊給點、扣點的操作。
遇到客人手機沒電或收不到簡訊，但急需核銷票券時，擁有特權的店長可以直接在後台透過特權模式，調出該客人的會員條碼完成核銷。
門市管理
分店資訊建檔：總部可新增與編輯旗下所有分店資料（名稱、經緯度定位、特殊休店）。可為每一家實體門市設定專屬「核銷密碼」或配發專屬標籤。
連鎖火鍋店開設新分店建檔經緯度。未來消費者在手機上尋找門市時，系統就能根據消費者當前位置，自動推薦距離最近的門市。
點數管理
手動加扣點與歷程查詢：除了系統自動給點外，管理員可在此手動調整會員的點數餘額，並設定點數與商品/優惠券的兌換對應表。
客人反映因系統異常沒有累積到點數。客服人員查證屬實後，透過點數管理功能，手動將 100 點補發入客人的帳戶中作為補償。
會員對話權限控管
客服分流與權限隔離：結合對話中心（SDP），設定不同客服群組或角色只能看到與回覆特定的會員對話。支援透過「標籤」或「LINE OA 來源」進行劃分。
品牌有 A、B 兩個子品牌的 LINE 官方帳號。A 品牌小編登入後，只能看到並回覆從 A 品牌傳來的會員訊息，不會與 B 品牌混淆。
系統設定
系統底層參數配置：包含系統 API 金鑰、通知開關、第三方服務（如物流、簡訊商）的帳號綁定與基礎參數儲存中心。
當商家更換簡訊發送服務商（SMS）時，IT 人員可直接進入設定頁面，替換新的 API Key 與帳密，無須重新撰寫程式碼。
Banner 管理
會員卡廣告輪播設定：可自由上傳圖片並設定圖片比例（如 16:9 或 4:3），輕鬆管理會員卡登入頁或內頁的視覺廣告看板。
母親節檔期，行銷人員上傳「母親節全館 8 折」宣傳圖並拖拉至首位。消費者打開手機會員卡時，第一眼就會看到該活動。
7. 賣家管理中心 (客製化)
賦能平台賣家，極大化交易價值
賣場管理 (客)
子賣場建置與開通：允許平台管理員協助特定賣家（或賣家自行）建立專屬的獨立賣場，並管理其上架權限。
二手精品交易平台的會員付費購買了「賣家資格」後，系統即可為其開通專屬賣場，讓該會員能上傳自己的二手包包進行販售。
中間分期 (客)
數位化還款與分期單管理：針對有分期付款或貸款服務的業務，提供系統化的分期期數計算、還款單據開立，以及匯款資訊設定。
顧客辦理了分期付款，管理員在後台產出每一期的「還款訂單」。顧客登入後可查看本期應繳的本金與利息，並透過指定的銀行帳號完成轉帳繳款。
賣家訂單管理 (客)
跨賣場訂單總覽：平台方（總部）可檢視並管理平台上所有賣家產生的交易訂單，包含買賣雙方的交易狀態。
當買家反映向平台內某位賣家購買的商品遲遲未出貨，平台客服可透過此模組調出該筆訂單，並發送系統通知提醒該賣家盡速出貨。
9. 資料整合中心
打通全通路，數據無縫流動
POS/ERP 串接
線下系統雙向對接：透過 API 與各主流 POS（如 Eats365、眾碩）或 ERP 串接，實現訂單資料、實體庫存、會員身分與點數票券核銷即時同步。
客人在燒肉店結帳報電話。POS 機即時呼叫 mCRM API 計算 VIP 折扣，並將消費金額回傳給 mCRM 進行自動累點。
EC/平台串接
電商數據匯流：與外部電商平台（如 Cyberbiz、Shopify 或自家的 mShop）透過 Webhook 進行整合，統一線上線下會員池。
客人在官網下單，訂單成立瞬間系統自動將交易資料拋轉進 mCRM，會員打開手機 LINE 就能立刻看到消費累積的點數。
LINE OA 串接
多官方帳號綁定與 Rich Menu 應用：支援綁定單一或多組 LINE OA。配合 LIFF 技術，讓顧客點擊圖文選單即可完成驗證與微網頁操作。
補習班總部將十家分校的 LINE OA 全部串接入 mCRM。家長無論加入哪家分校，都能點擊選單查詢自己小孩的成績與資料。
會員登入串接
無縫單一登入 (SSO) 與 OTP：提供簡訊 OTP 驗證、LINE 快速登入等多種機制串接，或與客戶既有舊系統的登入狀態保持同步。
銀行客戶網站改版，客戶在舊版網頁登入後，點擊跳轉新版頁面時能自動帶入登入 Token，免除重複輸入帳密的困擾。
SKU 對應管理
跨系統商品代碼綁定：解決 mCRM 系統內的商品或優惠券，與外部 POS 系統商品代碼（SKU）不一致的問題，建立映射規則。
管理員將 mCRM 發行的優惠券對應到 POS 系統中的代碼「R001」。客人在 POS 刷券時，POS 機就能自動扣除 R001 的價格。
資料同步紀錄
排程任務監控：監控與第三方系統（如 ERP、物流）進行大批次資料同步（如每日盤點、訂單拋轉）的執行狀態與錯誤日誌。
若系統半夜與 ERP 同步商品失敗，IT 人員可在此紀錄中查明原因，並直接點擊重新執行補跑（Re-run）。
會員卡設定
多品牌視覺與版型自訂：支援單一集團下建立多子品牌。獨立設定各品牌的登入版面、Logo、深淺色模式、按鈕位置及多語系。
餐飲集團新增韓式燒肉品牌。行銷人員只需在後台上傳新 Logo 並切換深色模式，即可快速產出專屬的線上會員卡。
6. 社群導流 (Pro)
全自動化 AI 輿情與社群互動中樞
社群導流總覽
數據儀表板：一次性展現近期系統從各大社群平台收集回來的資訊總量與狀態，幫助您快速掌握全局。
行銷主管一早登入系統，透過總覽一眼掌握昨晚網路上關於自家品牌的討論熱度與總貼文數量。
訊息彙整與 AI 判讀
跨平台輿情收集與 AI 判讀：將系統自動爬取回來的貼文（如 IG、FB 等）統一集中在單一頁面。系統 AI 會自動判讀貼文內容，並針對情緒自動貼標。
系統自動抓取到一篇 IG 貼文提及服務態度差。AI 判讀後自動標上「負面」標籤並匯入列表，公關人員可立即點擊查看原文並處理。
關鍵字設定
爬蟲目標自訂：可設定多組特定關鍵字（如：自家品牌名、競品名稱、或特定詞彙）。系統會自動發動爬蟲去各大平台搜尋這些關鍵字。
美髮集團設定了「剪髮 推薦 台北」的關鍵字。系統便會不斷去社群網路上尋找發布相關需求的網友貼文，並收集回後台供行銷人員開發。
回覆範本
標準化社群互動：針對搜集到的社群貼文，預先建立好回覆的文字或導流連結範本，便於後續直接在系統內點擊回覆。
當系統搜集到網友詢問「請問這件外套哪裡買？」的貼文時，小編可直接套用寫好的「商品購買連結範本」進行回覆導購。
導流報表
輿情成效梳理：將收集到的社群資訊與關鍵字命中率轉換成數據報表，便於評估社群聲量與導流成效。
品牌進行完週年慶活動後，透過導流報表檢視這一個月內網路上關於該活動的總體討論趨勢與正負評比例。
同步任務
爬蟲排程控管：顯示系統自動同步社群資訊的次數、限制，並支援手動點擊「立即同步」來抓取最新資料。
系統預設每小時抓取一次，但公司剛剛發布了重大聲明，公關人員可手動點擊「同步」，立刻將過去一小時內的最新網友討論拉回系統檢視。
社群設定
目標平台開關：設定與綁定欲收集資訊的社群平台（如設定欲抓取的 FB 或 IG 來源），精準調配系統資源。
品牌決定放棄經營某個社群平台（如 Threads），即可在此關閉該平台的資料抓取設定，節省系統資源。