驅動會員經濟的強大引擎
服務、數據與行銷的全方位整合
透過跨渠道對話整合、深度的顧客數據平台 (CDP) 與智能自動化行銷，賦能您的前線客服與行銷團隊，讓每一次顧客互動都成為提升終身價值 (LTV) 的契機。
立即預約系統展示1. 對話中心 (SDP)
打造零斷點的極致客服
💬跨渠道訊息整合
將 LINE、FB Messenger、IG Direct、簡訊 (SMS) 及網站站內訊息整合在單一後台視窗，客服無需反覆切換不同 APP 或網頁即可統一回覆所有訊息。
🪪會員側寫面板 (Side Panel)
在對話視窗右側即時顯示該名顧客的詳細資訊，包含 LINE 頭像、姓名、會員等級、可用點數與優惠券餘額、身上所貼的標籤，以及歷史訂單與消費紀錄 (LTV)。
🤖AI 客服小幫手
內建 AI 系統，可自動讀取企業知識庫或歷史對話，即時判斷庫存與商品價格，生成專業的回覆建議供客服修改後發送；或設定讓 AI 自動回覆常見問答。
🤝內部協作與指派
可針對特定對話寫下「內部工作備註」（顧客端不可見），並將對話權限指派給專屬的門市人員、經銷商或業務處理，確保服務無縫接軌。
客服人員在回覆 IG 或 LINE 詢問「某商品還有貨嗎？」時，可透過右側面板一眼看出該顧客是「VIP 金卡會員」且帶有「愛吃辣」的標籤。客服可利用 AI 生成專屬的推銷文案，直接推薦新款辣味商品並發送折價券，大幅提升客服效率與成交轉換率。
2. 顧客中心
精準經營您的品牌流量池
會員列表
總覽與快速檢索：總覽所有會員狀態，一眼辨識是否封鎖官方帳號。支援模糊搜尋，可直接進入獨立頁面進行修改資料、加扣點數、發放票券或停用等操作。
客服接獲來電時，可迅速調出消費歷程與點數明細，甚至透過系統手動發送補償優惠券。
維度管理
建立標籤分類架構：自由自訂客群的「母分類」（即維度）。將零散的標籤系統化，例如建立「喜好口味」、「常去門市」、「入會來源」等不同維度。
行銷主管建立資料夾架構，把細項標籤（如：愛吃牛）歸類到「喜好肉品」維度中，方便系統化數據分析。
會員審核(客)
特定會員身分把關：針對特殊級別會員、B2B 客戶或經銷商註冊時，提供系統後台專屬的審核機制。
加盟主申請「B2B 批發賣場」時，註冊申請需經總部審核通過，方可登入享有合約權益。
標籤管理
自動與手動標記：支援系統自動行為（如購買特定 SKU）自動為顧客貼標；也支援客服於對話中心手動精準貼標。
結帳買芝麻醬自動貼「愛吃芝麻醬」；客服得知顧客有養狗，順手貼上「有寵物」標籤，清晰描繪輪廓。
分眾管理
精準名單打包：利用交集與聯集邏輯，根據性別、等級、最後消費天數及標籤，篩選出專屬的分眾群組。
推出麻辣鍋底時，篩選「近180天消費 + 愛吃辣」客群推播，大幅降低盲發費用與封鎖率。
導流連結管理
Deep Link 追蹤：生成專屬網址或 QR Code。記錄點擊數，並可設定顧客掃碼註冊時自動綁定對應的來源標籤。
客人掃 A 門市桌牌「0 秒入會」，系統自動貼上「A 門市來客」標籤，一眼看出各渠道獲客成效。
會員等級管理
支援自由設定多個會員層級、升級條件、會籍效期，並能替各等級上傳專屬的數位「會員卡面圖檔」。
系統偵測消費滿額自動升級為金卡，顧客下次打開手機時，線上會員卡會自動替換成尊榮視覺。
會員卡號管理(客)
卡號生成與綁定：支援系統自動生成會員編號，針對既有實體卡商戶，支援匯入舊有實體卡號或手動建置。
傳統門市轉型數位化，顧客線上註冊可直接綁定舊實體卡號，確保線上下統一，消費紀錄不遺失。
會員銀行帳戶(客)
金流資訊儲存：安全儲存顧客指定的銀行帳戶資訊，便於處理退款或其他相關財務作業。
商家遇到客訴退款，或分潤機制定期發放推廣獎金給網紅時，可直接提取模組記錄的帳戶進行匯款。
3. 行銷中心
全自動化觸發，精準投放每一分預算
活動管理中心
集中管理所有建立的行銷活動（Campaign），追蹤各項活動的發送狀況、觸及率與核銷率等數據表現。
行銷主管在檔期結束後，檢視「春季促銷」帶來的總核銷票券數與增量營收，以評估下次預算分配。
行銷事件管理
可自訂多種系統觸發條件（如訂單成立）。條件達成時，系統自動執行推播或發送一次性優惠券與點數。
新顧客在手機填妥生日後，系統自動發送一張「完善資料感謝券」到客人的 LINE，全程無須人工介入。
訊息範本
預先建立常用的回覆或推播圖文範本，支援插入動態參數（如帶入會員姓名或特定商品連結），確保溝通效率。
面對顧客頻繁詢問商品交期與價格，客服可直接套用建置好的訊息範本快速回覆，確保品牌一致性。
廣播訊息
分眾推播發送：結合「分眾管理」與「標籤」，針對特定客群發送廣播訊息（支援 LINE、簡訊等渠道），拒絕無效盲發。
推出新品時，篩選帶有「高客單價」與「VIP」標籤的會員發送預購廣播，避免盲發產生高額推播費。
優惠券管理
自訂折價、滿額贈、提領券。支援領取限制及適用品牌門市範圍設定。支援門市結帳時的快速扣點折抵或兌換。
集團發行「肉盤兌換券」，勾選僅限旗下指定品牌可用，顧客領券後只能在該範圍門市核銷兌換。
優惠券使用紀錄
完整記錄每張票券的發送、提領與核銷時間點。提供日結與對帳匯出，方便區分已付款與純提領零元訂單。
門市每日打烊對帳，匯出提領總表，核對現金購買與點數票券兌換的商品數量，確保庫存相符。
AI 行銷流程 (Pro)
AI 營運診斷與預測：透過歷史訂單數據，自動計算會員回購週期與流失率，產出診斷報告並預測行銷切入點。
AI 偵測高價值客戶超過回購週期（如180天未消費），自動標記流失風險，建議發送喚醒優惠券。
7. 賣家管理中心 (客製化)
賦能平台賣家，極大化交易價值
賣場管理 (客)
子賣場建置與開通：允許平台管理員協助特定賣家（或賣家自行）建立專屬的獨立賣場，並管理其上架權限。
二手精品交易平台的會員付費購買了「賣家資格」後，系統即可為其開通專屬賣場，讓該會員能上傳自己的二手包包進行販售。
中間分期 (客)
數位化還款與分期單管理：針對有分期付款或貸款服務的業務，提供系統化的分期期數計算、還款單據開立，以及匯款資訊設定。
顧客辦理了分期付款，管理員在後台產出每一期的「還款訂單」。顧客登入後可查看本期應繳的本金與利息，並透過指定的銀行帳號完成轉帳繳款。
賣家訂單管理 (客)
跨賣場訂單總覽：平台方（總部）可檢視並管理平台上所有賣家產生的交易訂單，包含買賣雙方的交易狀態。
當買家反映向平台內某位賣家購買的商品遲遲未出貨，平台客服可透過此模組調出該筆訂單，並發送系統通知提醒該賣家盡速出貨。
9. 資料整合中心
打通全通路，數據無縫流動
POS/ERP 串接
線下系統雙向對接：透過 API 與各主流 POS（如 Eats365、眾碩）或 ERP 串接，實現訂單資料、實體庫存、會員身分與點數票券核銷即時同步。
客人在燒肉店結帳報電話。POS 機即時呼叫 mCRM API 計算 VIP 折扣，並將消費金額回傳給 mCRM 進行自動累點。
EC/平台串接
電商數據匯流：與外部電商平台（如 Cyberbiz、Shopify 或自家的 mShop）透過 Webhook 進行整合，統一線上線下會員池。
客人在官網下單，訂單成立瞬間系統自動將交易資料拋轉進 mCRM，會員打開手機 LINE 就能立刻看到消費累積的點數。
LINE OA 串接
多官方帳號綁定與 Rich Menu 應用：支援綁定單一或多組 LINE OA。配合 LIFF 技術，讓顧客點擊圖文選單即可完成驗證與微網頁操作。
補習班總部將十家分校的 LINE OA 全部串接入 mCRM。家長無論加入哪家分校，都能點擊選單查詢自己小孩的成績與資料。
會員登入串接
無縫單一登入 (SSO) 與 OTP：提供簡訊 OTP 驗證、LINE 快速登入等多種機制串接，或與客戶既有舊系統的登入狀態保持同步。
銀行客戶網站改版，客戶在舊版網頁登入後，點擊跳轉新版頁面時能自動帶入登入 Token，免除重複輸入帳密的困擾。
SKU 對應管理
跨系統商品代碼綁定：解決 mCRM 系統內的商品或優惠券，與外部 POS 系統商品代碼（SKU）不一致的問題，建立映射規則。
管理員將 mCRM 發行的優惠券對應到 POS 系統中的代碼「R001」。客人在 POS 刷券時，POS 機就能自動扣除 R001 的價格。
資料同步紀錄
排程任務監控：監控與第三方系統（如 ERP、物流）進行大批次資料同步（如每日盤點、訂單拋轉）的執行狀態與錯誤日誌。
若系統半夜與 ERP 同步商品失敗，IT 人員可在此紀錄中查明原因，並直接點擊重新執行補跑（Re-run）。
會員卡設定
多品牌視覺與版型自訂：支援單一集團下建立多子品牌。獨立設定各品牌的登入版面、Logo、深淺色模式、按鈕位置及多語系。
餐飲集團新增韓式燒肉品牌。行銷人員只需在後台上傳新 Logo 並切換深色模式，即可快速產出專屬的線上會員卡。