酸民?就讓他們酸吧

我有個朋友在開了一家咖啡聽,經營得還不錯,就是網路上酸民的評論挺困擾他的,加上我這個朋友很容易被這種負面情緒影響,甚至還起了把店收了的念頭。不過在親朋好友的苦口婆心開導加上經驗積累,他倒也學會了如何應對這些雜音。

酸民無所不在,他們會出現在Google評論、Facebook廣告貼文等地方,攻擊你的產品和公司。這種攻擊讓人心煩,但同時也意味著你的影響力在擴大,已經足夠大咖,吸引到了他們的注意。正如大導演彼得·傑克遜在拍攝《魔戒》時,也遇到許多觀眾批評,這些酸民指出電影中的各種細節問題,甚至是故事設定的不合理之處。面對這些批評,傑克遜不僅進行了適當的調整,還在導評音軌中進行了解釋。

作為創業者,面對酸民時需要有一套有效的策略。我學到的一些方法,希望對你有幫助:

  1. 保留真實使用者的批評:如果留言是因為使用過產品不符合期望而產生的批評,這樣的留言應該保留。這些真實的使用感受能提供寶貴的改進意見,也顯示出我們對客戶反饋的重視。

  2. 刪除無根據的批評:對於那些未使用過產品或未了解情況就進行的批評,這些無腦留言應該刪除。我的經驗告訴我,保留這些無腦留言會吸引更多酸民,而刪除它們則能保持廣告貼文的健康環境。

當遇到真實使用者的批評時,以下是我建議的回應方式:

  • 如果產品有瑕疵,應誠意道歉並進行賠償。例如:「很抱歉我們的產品未能滿足您的期望,我們會立即處理此問題,並提供適當的補償。」

  • 如果批評只是因為個人喜好,可以這樣回應:「我們的產品設計是根據老顧客的喜好來進行的,雖然您不喜歡,但我們會維持原本的設計,因為大多數老顧客對此非常滿意。」

這樣的回應能夠傳遞兩個信息:首先,批評僅僅是個人喜好的問題;其次,我們非常重視老顧客的意見和滿意度。

最後,我想告訴大家,不要因為酸民而沮喪。每個成功的人都會遇到酸民的攻擊。就像彼得·傑克遜能成功應對觀眾的質疑並製作出經典電影一樣,我們也能從批評中學習,改進自己的產品和服務。

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