客人的懶惰不可忽視

我家附近的天氣經常很潮濕，這讓我們家的木質家具和衣物總是發霉，甚至空氣中都彌漫著一股潮氣，讓人感覺很不舒服。為了改善這個問題，我決定買一台高性能的除濕機。

找了一下，找到一台效果很好的品牌，但是價格很貴，我心裡想：「家裡的舒適度最重要，不管了，給它買下去。」

使用幾次後，這機器的效果真的很棒，家裡的空氣質量也有明顯改善。但是它有一個致命的缺點——它又重又麻煩。

雖然說要移動除濕機到不同房間只需要幾分鐘，可是做這個動作就讓我覺得懶。要是除濕機能輕巧一點，移動起來更方便就好了！

後來家裡的潮濕問題改善，這除濕機就固定在一個房間用，我很少再移動它到其他房間。

過了一段時間，因為被網路上的廣告吸引，讓我忍不住又買了一台除濕機。可是這台除濕機不一樣，因為它很輕又很方便，就是我所夢想的，隨手一拿就可以移動到不同房間的機器！

自從它出現之後，家裡的每個房間幾乎天天都會使用，因為實在太方便了。

但其實，兩個除濕機的移動時間，相差幾分鐘而已，可是這短短幾分鐘的時間，就讓我的行為差了十萬八千里，因為那多出來的一點重量、麻煩，就讓人的惰性發揮到極致。特別是在忙碌的工作日結束後，就有更好的藉口不去碰它。

這件事是值得警惕的，因為反過來說，你的客人很有可能因為小小的不方便，放棄購買你的服務！

不要小看了人類的“懶”。

這就是為什麼很多的網站，會想盡辦法提高網頁的速度，並讓結帳流程愈簡單愈好，就是因為有非常多的人，只要網站稍微卡一下，就放棄訂購；結帳時讓他找不到按鈕，懶得問客服就乾脆不買。

或者，這些客人在聽賣場業務推銷的時候，有一些人心裡有疑問，不好意思提出來；而有一些人則是因為“懶”，雖然對這東西有興趣，但他連開口都懶得問，直接走開還比較省事。

像我前一陣子要換家裡的熱水器，結果熱水器廠商跟我說廁所的管路需要改。我問他：「那你們能直接改嗎？看多少錢我再直接給你們。」

對方搖頭：「我們沒有負責改，你要找水電師傅來，照我們的要求改好之後，再找我們裝。」

這時候我想：「那我還不如直接請水電師傅來裝熱水器就好了，他要裝的時候自然知道怎麼改這個管路，省得我還要花時間協調你們兩邊。」

就這樣，我直接找其他水電師傅處理了。

你可以好好想一下，自己公司在面對客人的時候，有沒有哪些地方造成對方的不方便？

就算只有一點點，也不可以大意，因為就像前面舉的這些例子，客戶會因為這一點點的差異，放棄購買你的產品的。

你可以找朋友來體驗你公司的服務，一定能找出更多要改善的地方，讓客戶在購買上的阻力更小。

很多店家提供一條龍的服務，就像剛剛裝熱水器的例子，一個水電師傅直接搞定改管路和裝熱水器的工作，除了他賺到更多錢之外，更可以讓客戶為了省麻煩，而把工作交給他。

有的公司就是利用了“懶”的特性來賺錢，例如便利商店，就算在台灣到處都有超便宜的量販店，大家還是會為了省幾分鐘的路程，跑到最貴的便利商店買東西。

不管是要靠著人類的“懶”來賺到錢，還是減少大家購買時的阻力來賺到錢，認真檢視客戶的購買流程，對於業績的提升是一定會有幫助的。

就算只有提升1%的購買率，一個月下來的金額也會非常驚人。