產品思維 vs 設計思維：差異、盲點與 SaaS 創業的生存指南

在軟體即服務（SaaS）的創業圈中，「產品思維」（Product Thinking）與「設計思維」（Design Thinking）是兩個被過度濫用卻鮮少被正確理解的詞彙。許多創業者誤以為這只是「功能開發」與「介面美化」的差別，但根據產業觀察，約有 90% 的新創團隊因無法區分這兩者的本質與優先順序，導致資源錯置。

你是否曾遇過這種情況：產品介面精美、動效流暢，但用戶卻不願意付費？或者是功能強大、邏輯嚴密，但用戶在註冊後的三分鐘內就流失了？這不僅僅是 UX 或行銷的問題，而是你混淆了「商業系統」與「人性體驗」的構建順序。

本篇文章將深入剖析這兩種思維的本質差異，並透過 Shopee、Notion 與 Airbnb 的實戰案例，為你揭示 SaaS 產品從 0 到 1 最穩健的獲利路徑。

1. 本質差異：不是「好用 vs 功能」，而是「人心 vs 系統」

要掌握這兩種方法論，首先必須打破「產品思維 = 工程邏輯」與「設計思維 = 美工繪圖」的刻板印象。它們是兩種截然不同的認知架構，負責解決不同維度的商業問題。

產品思維 (Product Thinking)：系統的可行性與商業邏輯

產品思維是戰略的指南針，它關注的是「為什麼做」（Why）以及「這門生意是否成立」（Viability）。它將用戶視為系統中的一個節點，重點在於構建一個可持續的價值交換系統。

• 核心提問：這個問題值得企業花資源解決嗎？現有技術能否以經濟的方式實現？
• 關注焦點：市場規模、單體經濟模型 (Unit Economics)、技術可行性 (Feasibility)。
• 解決風險：價值風險（做了沒人買）。

設計思維 (Design Thinking)：人心的同理與體驗深度

設計思維則是探索的旅程，起點是極致的同理心 (Empathy)。它關注的是「如何做」（How）才能讓用戶感到愉悅並建立情感連結。它挖掘的是數據背後的人性慾望。

• 核心提問：這對用戶來說是正確的解決方案嗎？使用過程是否順暢無阻？
• 關注焦點：用戶渴望性 (Desirability)、易用性 (Usability)、情感共鳴。
• 解決風險：易用性風險（做了沒人會用）。

2. 採錯順序的代價：從 Shopee 到 Notion 的成敗啟示

歷史是最好的導師。SaaS 創業者最常犯的錯誤，就是在需要「系統驗證」的時候過早引入「體驗設計」，或者在需要「情感連結」的時候死守「功能邏輯」。

Shopee 與 momo：為何「雜亂」的介面能贏？

許多崇尚極簡主義的設計師常批評蝦皮 (Shopee) 或 momo 的介面擁擠、缺乏美感。然而，這正是產品思維主導的勝利。在亞洲的高語境文化與電商市場中，用戶的核心痛點是「比價效率」與「物流速度」，而非留白的美學。

Shopee 優先構建了強大的物流骨架與促銷系統（產品思維），利用高密度的資訊展示來滿足用戶對「划算」的心理需求。若在早期強行套用西方的極簡設計思維，反而會降低資訊獲取效率，導致商業失敗。

Notion 1.0 的瀕死教訓：骨架未穩，皮膚無用

現在備受推崇的 Notion，在 2013 年推出的 1.0 版本曾經歷過慘痛失敗。當時創辦人過度專注於「介面設計」與「無程式碼願景」（設計思維），卻忽視了底層技術架構的穩定性（產品思維）。導致 App 經常崩潰，華麗的介面下是破碎的系統。

直到團隊打掉重練，確保了技術可行性與數據結構的穩健（骨架），Notion 2.0 才得以重生。這證明了設計無法修復破碎的商業或技術系統。

Airbnb：當系統停滯時，設計思維來救援

相反地，2009 年的 Airbnb 擁有了運作正常的系統，但訂單量卻停滯不前。問題不在功能，而在於「信任」。這時，創辦人運用設計思維介入，親自飛往紐約拍攝高畫質照片，解決了用戶「不敢住進陌生人家」的情感摩擦。這是典型的在系統完善後，用設計思維注入靈魂的成功案例。

3. SaaS 最佳路徑：先骨架（產品），後體驗（設計）

對於資源有限的 SaaS 創業者，最佳的開發路徑應遵循「先骨架，後體驗」的原則，這也是從 MVP（最小可行性產品）進化到 MLP（最小可愛產品）的過程。

• 階段一：骨架構建（產品思維主導）
  在寫下一行程式碼前，先驗證「誰會買單」以及「技術能否實現」。產出一個功能正常、邏輯通順，但可能介面普通的 MVP。目標是生存與驗證價值。
• 階段二：肌肉生長（混合階段）
  優化工作流程，消除明顯的摩擦點。確保用戶能順利完成核心任務。
• 階段三：皮膚與靈魂（設計思維主導）
  這是 2025 年市場的決勝點。當功能被驗證後，投入資源打磨微交互、品牌聲調與視覺美學，打造 MLP。這能建立競爭護城河，讓用戶從「使用」轉變為「喜愛」並主動推廣。

4. 定價策略的黃金交叉點

定價不只是財務數字，它是產品思維與設計思維的交會點。

產品思維決定「如何收費」 (Pricing Model)：
透過分析價值指標 (Value Metric)，決定是按人頭計費、按用量計費，還是按功能分級。這確保了商業模式的可擴展性，讓公司營收隨著客戶成長而增長。

設計思維決定「能收多少錢」 (Willingness to Pay)：
設計思維提升了產品的感知價值。一個擁有卓越 UX、流暢體驗與品牌情感的 SaaS 產品，能顯著降低用戶的價格敏感度。就像 SMEG 烤麵包機與普通烤麵包機功能相同，卻能賣出 10 倍價格，靠的就是設計思維帶來的溢價能力。

5. 給創業者的 3 個行動建議

1. 在打磨「人心」之前，先驗證「系統」：
   不要在第一天就糾結 Logo 的顏色。前三個月應專注於驗證市場需求與技術邊界。記住，在崩潰的資料庫上覆蓋漂亮的 UI，依然只是個漂亮的墓碑。
2. 情境化設計，拒絕盲目跟風：
   不要盲目複製矽谷或 Dribbble 上的設計風格。審視你的目標市場（如台灣或東南亞），判斷用戶需要的是「極簡」還是「高密度的資訊效率」。
3. 利用設計思維獲取定價權：
   一旦產品達到 Product-Market Fit (PMF)，請立刻切換檔位，大力投資設計思維。將產品從「可用」提升到「可愛」，這是你提升 LTV (客戶終身價值) 與防禦競爭對手的關鍵。

6. 打造有靈魂的賺錢機器

產品思維確保你正在建造正確的東西 (Right Thing)，而設計思維確保你把東西做對 (Thing Right)。SaaS 創業的成功，不在於選擇哪一種思維，而在於能否在正確的時間點，切換正確的思考模式。

先構建強健的商業骨架，再注入溫暖的設計靈魂，這才是通往獨角獸的真實路徑。