metabiz 為保障您的權益，並維持服務品質，針對不同類型服務訂定以下退款規則。請在下單或簽約前詳閱：
一、SaaS 訂閱型產品
適用於 mWEB、mSHOP、mBooking、mMember 等年費制方案。
- 試用期退款
- 若您於帳號開通後七日內（含）提出取消申請，且未進行任何網站上架或功能啟用操作，即可全額退款。
- 若系統已啟用、進行設定或內容上架，則視為正式啟用，不提供退款。
- 非試用期
- 已進入正式啟用後之訂閱服務，不接受中途退費。
- 若因系統異常導致服務中斷超過三日，經本公司查證屬實者，可依比例申請折抵續費金額。
二、客製化開發與設計專案
適用於 mProject、mCRM、mERP、CI設計等一次性開案型專案。
- 訂金與預付款
- 所有客製化專案於簽約後即安排團隊投入開發，已支付之訂金與階段款項不予退還。
- 變更需求與終止合作
- 若於開案初期需求確認後，客戶單方面終止合作，已支付款項將不予退還。
- 若屬本公司無法履約導致項目無法如期交付，將依未完成部分協議退款。
三、AI 顧問與AAM服務
- 顧問服務屬知識性服務，已開始提供顧問會議、報告、分析者恕不退費。
- 若未安排首次顧問會議，可於付款七日內申請取消與退款。
四、退款申請流程
請聯繫客服（Email：[email protected]）並提供以下資料：
- 訂單編號或合約編號
- 退款原因與聯絡方式
客服將於三個工作天內審核並回覆結果，核准後 7–14 天內完成退款。