從生物演化的視角看待企業創新

當我們以生物演化的觀點去看待這個世界，會發現現存的物種相比已經滅絕的物種遠少得多。這個觀察點在很大程度上反映了一個道理：失敗是常態，成功是意外。然而，這並不是說長期存續的物種或企業就沒有其獨特的生存策略。在商業世界裡，這就像是我們看到的一些長青企業，如IBM、Apple等，雖然他們的招牌依舊，但是內容已經發生了深度的變革。比如Apple，一開始是以生產個人電腦而出名，如今已經轉型為以iPhone為主的移動設備公司，並且積極發展雲端服務。這樣的改變，實際上是企業為了適應市場變化，而不斷尋求創新的結果。

iTutorGroup的變革之路

進一步講述這種變革的例子，我們可以看看iTutorGroup。他們最初以哥倫比亞、TutorABC、Tutorabc junior等品牌為主，但是隨著市場的發展和消費者需求的變化，他們的產品線逐漸擴展和深化。他們以專業的線上英語教學服務，從小孩子到成人，滿足了各種不同年齡層的消費者需求。為了提高品牌形象，他們也建立了專業的形象網站。然而，就像這個世界上大多數的長青樹一樣，儘管表面上看起來穩固，內部其實經歷了無數次的變革和創新。同樣地，儘管iTutorGroup的招牌未變，但他們的營運模式、技術平台以及教學內容都已經大幅度更新，以適應不斷變化的市場環境。並且，他們更是利用系統整合，打造了全方位的電子商務平台。

創新變革的推動力與影響

以往，iTutorGroup主要使用公司email和短信與客戶進行溝通，但現在他們已經引入了line與line@等新的溝通工具。此外，他們的客戶獲取渠道也從主要依賴新單轉變為透過客戶的Line分享、Facebook分享，以及Landingpage等各種方式來擴展。這種變化讓原本只是輔助他們的line@/line，演變成了新單/新客戶的主要獲取來源。這種變化不僅為他們帶來了更多的客戶，而且使他們能更好地滿足客戶的需求。此外，這種變革也讓原本是軟需求，可能只有一次購買，較不願意進行客戶推薦的TutorABC客戶，更易續約，易於進行客戶推薦的tutorJr客戶。在這種轉變中，社群電商和微商的影響力不容忽視。

對於企業持續變革的啟示

從這種觀察中，我們可以看出，與生物演化中的物種一樣，企業要想在變化中求生存，必須不斷地進行創新和變革，並且有足夠的適應性去應對這些變化。招牌固然重要，但更重要的是企業能否擁有和維持足夠的內在活力，以應對外部環境的變化。從iTutorGroup的例子來看，他們能夠從市場變化中快速學習和適應，並將新的學習運用到業務模式的變革中，以滿足消費者的需求。因此，對於任何企業來說，不論大小，只要保持持續學習和創新的態度，並且積極尋找並適應市場的變化，都能在變革中找到自己的生存之道。